Avertissement pour l’abonnement Maple

Votre abonnement Maple couvre les soins virtuels pour vous, votre conjoint et les personnes à votre charge âgées de moins de 18 ans qui partagent la même résidence principale. Une consultation par personne par jour est incluse. Veuillez noter que l’abonnement ne s’applique qu’aux personnes à charge dont le profil figure sur votre compte et que la couverture partagée entre les comptes n’est pas offerte pour l’instant.

Les ordonnances, les notes d’absence, les examens de laboratoire et les demandes de consultation en médecine spécialisée sont fournis selon le jugement du fournisseur de soins de santé et peuvent dépendre de votre province de résidence.

Les membres ont accès aux services d’analyse en laboratoire, y compris les prises de sang et l’imagerie diagnostique, ainsi qu’aux références à un spécialiste dans la plupart des provinces et territoires. Certaines exceptions s’appliquent :

Aux Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut, ces services ne sont pas offerts.
En Nouvelle-Écosse, les demandes d’analyse en laboratoire et les demandes de consultation en médecine spécialisée ne sont pas incluses dans l’abonnement.
- Ces services sont offerts uniquement aux patients inscrits au programme complet de soins VirtualCareNS ou, dans le cas des demandes de consultation en médecine spécialisée, par l’intermédiaire de certains régimes d’avantages sociaux offerts par l’employeur.
L’imagerie diagnostique est limitée aux radiographies et aux échographies dans les provinces et territoires suivants : Alberta, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Saskatchewan et Yukon.

Si vous avez un abonnement en tant que résident du Québec, vous et vos personnes à charge avez seulement accès au service de consultation d’un infirmier praticien quand vous êtes au Québec ou ailleurs au Canada.

Si vous avez un abonnement en tant que résident d’une autre province ou d’un autre territoire, vous avez accès au service de consultation d’un médecin généraliste quand vous êtes au Canada et quand vous êtes en voyage à l’extérieur du Canada.

Souscription de l’abonnement :

Lorsque vous vous abonnez à Maple, votre abonnement commence immédiatement.

Maple offre un abonnement mensuel par défaut. Certains programmes d’employeurs ou de partenaires peuvent toutefois donner accès à un forfait annuel. Si vous avez un forfait mensuel, vous payez les frais mensuels au début de chaque période de facturation. Si vous avez accès à un forfait annuel, vous réglez la totalité des frais au moment de la souscription. Le tarif du forfait annuel peut varier selon le programme partenaire.
Les membres inscrits avant le 24 juillet 2023 ont souscrit un abonnement annuel payé par mensualités. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de cet abonnement annuel en tout temps dans les paramètres de votre compte. Maple ne rembourse aucun abonnement expiré.
Vous pouvez voir le prix applicable à votre abonnement au moment de la souscription. Le tarif de l’abonnement peut varier légèrement d’une province à l’autre.

Annulation de l’abonnement :

Votre abonnement peut être annulé à tout moment à partir de la section Facturation dans vos paramètres de compte. Une fois le renouvellement automatique désactivé, l'abonnement ne sera pas renouvelé dans les mois à venir et sera effectivement annulé. L'accès aux avantages de l’abonnement demeura disponible pour le reste de la période d’abonnement payée.

Politique de remboursement des abonnements annuels et mensuels :

Pour les remboursements demandés dans les 30 premiers jours suivant la date initiale de votre achat :

Si vous avez utilisé votre abonnement Maple dans les 30 jours suivant votre achat initial, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Vous ou tout membre de votre compte avez utilisé votre abonnement Maple si vous : avez effectué une consultation avec un médecin généraliste, avez effectué une consultation en pédiatrie de première ligne, avez effectué une consultation avec un spécialiste, avez demandé un deuxième avis médical ou vous êtes inscrit à des cours de TCCi autoguidés.
Si vous n'utilisez pas votre abonnement Maple dans les 30 jours suivant votre achat initial, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral.
1. Pour plus d'informations ou pour demander officiellement un remboursement, vous devez vous adresser directement à notre équipe d'assistance à la clientèle. Commencez un chat en direct avec un agent entre 7h et 22h (heure de l'Est).
2. Si notre équipe d'assistance à la clientèle détermine que vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons. L'abonnement sera automatiquement renouvelé au tarif que vous l’avez payé, plus les taxes applicables, à moins que vous désactiviez le renouvellement automatique ou que vous nous demandiez de le faire pour vous.

Pour les remboursements demandés après les 30 premiers jours de la date initiale de votre achat :

Les frais de renouvellement d’un abonnement non utilisé, qu’il soit mensuel ou annuel, peuvent être remboursés lorsque le paiement du renouvellement a été traité dans les 72 heures précédant la demande. Vous devez présenter votre demande de remboursement à l’équipe de soutien à la clientèle de Maple dans les 72 heures suivant la facturation du renouvellement.
Une fois cette période écoulée, les frais d’abonnement déjà payés ne sont plus remboursables. Dans le cas d’un abonnement annuel, le forfait est payé en totalité au moment de la souscription. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement annuel en tout temps dans les paramètres de votre compte. Maple ne rembourse aucun abonnement expiré.

D'autres questions ? Veuillez consulter notre service d'assistance pour plus de détails

Maple est sûr et efficace pour les problèmes courants non urgents. Maple ne garantit pas de résultats médicaux spécifiques. Si le prestataire estime que votre état nécessite ]personne, il peut vous demander de vous rendre dans une clinique pour un examen en personne. Si vous croyez être en situation d'urgence, veuillez composer le 911 ou vous rendre à la salle d'urgence la plus proche.