Avertissement pour l’abonnement Maple

Les résidents de la Colombie-Britannique, de l’Alberta, de la Saskatchewan, du Manitoba, du Québec, de l’Ontario, de Terre-Neuve-et-Labrador, du Nouveau-Brunswick, de l’Île-du-Prince-Édouard, de la Nouvelle-Écosse, du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon qui possèdent une pièce d’identité valide émise par le gouvernement peuvent s’abonner à Maple.

Votre abonnement Maple couvre les soins virtuels pour vous, votre conjoint et les personnes à votre charge âgées de moins de 18 ans qui partagent la même résidence principale. Une consultation par personne par jour est incluse. Veuillez noter que l’abonnement ne s’applique qu’aux personnes à charge dont le profil figure sur votre compte et que la couverture partagée entre les comptes n’est pas offerte pour l’instant.

Les ordonnances, les notes d’absence, les examens de laboratoire et les demandes de consultation en médecine spécialisée sont fournis selon le jugement du fournisseur de soins de santé et peuvent dépendre de votre province de résidence.

Lorsque vous vous abonnez à Maple, votre abonnement commence immédiatement. Si vous résidez au Québec, les frais mensuels s'élèvent à 95 $, plus les taxes applicables. Si vous résidez dans une autre province ou un autre territoire, les frais mensuels s’élèvent à 85 $, plus les taxes applicables. 

Le tarif de l’abonnement peut varier légèrement d’une province à l’autre.

Si vous avez un abonnement en tant que résident du Québec, vous et vos personnes à charge avez seulement accès au service de consultation d’un infirmier praticien quand vous êtes au Québec ou ailleurs au Canada.

Si vous avez un abonnement en tant que résident d’une autre province ou d’un autre territoire, vous avez accès au service de consultation d’un médecin généraliste quand vous êtes au Canada et quand vous êtes en voyage à l’extérieur du Canada.

Annulation de l’abonnement :

Votre abonnement peut être annulé à tout moment à partir de la section Facturation dans vos paramètres de compte. Une fois le renouvellement automatique désactivé, l'abonnement ne sera pas renouvelé dans les mois à venir et sera effectivement annulé. L'accès aux avantages de l’abonnement demeura disponible pour le reste de la période d’abonnement payée.

Politique de remboursement de l'abonnement :

Pour les remboursements demandés dans les 30 premiers jours suivant la date initiale de votre achat :

1. Si vous avez utilisé votre abonnement Maple dans les 30 jours suivant votre achat initial, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Vous ou tout membre de votre compte avez utilisé votre abonnement Maple si vous : avez effectué une consultation avec un médecin généraliste, avez effectué une consultation en pédiatrie de première ligne, avez effectué une consultation avec un spécialiste, avez demandé un deuxième avis médical ou vous êtes inscrit à des cours de TCCi autoguidés.
2. Si vous n'utilisez pas votre abonnement Maple dans les 30 jours suivant votre achat initial, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral.
   1. Pour plus d'informations ou pour demander officiellement un remboursement, vous devez vous adresser directement à notre équipe d'assistance à la clientèle. Commencez un chat en direct avec un agent entre 7h et 22h (heure de l'Est).
   2. Si notre équipe d'assistance à la clientèle détermine que vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons. L'abonnement sera automatiquement renouvelé au tarif que vous l’avez payé, plus les taxes applicables, à moins que vous désactiviez le renouvellement automatique ou que vous nous demandiez de le faire pour vous.

Pour les remboursements demandés après les 30 premiers jours de la date initiale de votre achat :

3. Si vous bénéficiez d'un forfait qui se renouvelle tous les mois : Les cotisations pour les abonnements non utilisés qui ont été renouvelés dans les 72 heures suivant le traitement du paiement du renouvellement peuvent faire l'objet d'un remboursement. En dehors de cette période de renouvellement, les cotisations des mois précédents ne sont pas remboursables. Les remboursements doivent être demandés dans les 72 heures suivant les frais de renouvellement pour le mois.
4. Si vous bénéficiez d'un forfait annuel : Si vous avez souscrit avant le 24 juillet 2023, votre abonnement est un engagement annuel avec des paiements mensuels. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de l'abonnement annuel à tout moment dans les paramètres de votre compte. Les abonnements expirés ne peuvent pas être remboursés.

D'autres questions ? Veuillez consulter notre service d'assistance pour plus de détails

Maple est sûr et efficace pour les problèmes courants non urgents. Maple ne garantit pas de résultats médicaux spécifiques. Si le prestataire estime que votre état nécessite ]personne, il peut vous demander de vous rendre dans une clinique pour un examen en personne. Si vous croyez être en situation d'urgence, veuillez composer le 911 ou vous rendre à la salle d'urgence la plus proche.