Conseils pour formuler ses demandes avec assurance

Si nous n’en avons pas l’habitude, le fait de nous affirmer et de défendre nos droits peut être difficile et nous sortir de notre zone de confort. Par peur de passer pour quelqu’un d’agressif ou d’exigeant, ou encore pour éviter les critiques et essayer d’être « sympathiques », nous prenons parfois certaines mesures pour nous protéger. Mais à long terme, celles-ci peuvent s’avérer contre-productives et nous mettre des bâtons dans les roues.

Même si garder le silence peut, à court terme, nous aider à éviter les sentiments négatifs réels ou perçus associés au fait de défendre nos droits, au fil du temps, ce comportement peut générer de la rancune, un sentiment de coupure entre nous et les autres ou même une impression d’impuissance envers nous-mêmes, les membres de notre famille, nos amis et nos collègues. Si nous croyons que les autres ne nous comprennent pas, il peut être difficile de motiver les changements nécessaires pour bâtir des relations positives.

Il peut aussi être difficile de nous affirmer si nous n’avons pas mis en place une structure générale sur la façon de communiquer efficacement notre message. Pour vous aider, nous avons donc rassemblé pour vous ces quelques astuces :

Décrire la situation

Soyez précis lorsque vous décrivez les situations. Pensez à votre expérience la plus récente et décrivez les comportements ou les actions que vous ou les autres personnes concernées avez posés. S’il s’agit d’un comportement récurrent, essayez de préciser qu’il s’agit d’un comportement « fréquent » ou qu’il s’est manifesté « plus d’une fois », de façon à souligner la fréquence du comportement ou des actions en question.

Les généralisations peuvent faire en sorte que l’autre personne trouvera une exception pour invalider votre argument concernant la situation en général. Présenter des exemples concrets et décrire les comportements spécifiques sont de bonnes stratégies pour éviter d’utiliser des étiquettes, qui pourraient s’apparenter à une attaque personnelle et ainsi nuire à l’acceptation de votre message par votre interlocuteur.

• Donnez un exemple concret du comportement observé lors de l’incident le plus récent. Par exemple : « J’ai remarqué aujourd’hui que tu as... Lorsque tu fais ça, je me sens... »
• Décrivez les comportements et évitez les étiquettes. « J’ai remarqué que tu as pris cette décision à ma place... » plutôt que « Tu es contrôlant... »
• Évitez les généralisations comme « Tu fais toujours... » ou « Tu ne fais jamais... » De telles généralisations peuvent ouvrir la porte à des réponses comme « C’est faux, j’ai demandé à Bob le mois dernier... »
• Évitez les questions commençant par « pourquoi » afin de réduire le risque que la personne se mette sur la défensive.
• Soyez précis et faites preuve d’objectivité dans la description du comportement ou de la situation. Par exemple, une phrase comme « Tu n’apprécies pas ma valeur et j’ai besoin de me sentir valorisé » n’offrira à votre interlocuteur aucune direction. Dites plutôt : « Mercredi, lorsque j’ai fait... et que tu as fait..., je ne me suis pas senti apprécié parce que... »

Parler au « je » plutôt qu’au « tu »

En parlant au « je », vous exprimez clairement que vous parlez de vos sentiments et de vos impressions, ce que votre interlocuteur pourra difficilement réfuter. De plus, cela invite la personne à essayer de voir la situation de votre point de vue, tout en limitant les réactions défensives.

• Remplacez les affirmations au « tu » par des affirmations au « je » pour que l’autre personne ressente moins le besoin d’être sur la défensive, ce qui l’aidera à mieux comprendre votre message. Au lieu de commencer par « Tu n’as pas été correct quand... », essayez plutôt quelque chose comme « J’ai ressenti de la frustration lorsque tu as fait... »
• Évitez d’interpréter les intentions de l’autre. Vous pouvez dire par exemple « Je n’aime pas quand tu passes des commentaires comme... » plutôt que « Tu essaies de me faire sentir coupable quand... »
• Formulez votre demande envers l’autre de manière à mettre l’accent sur vos besoins. Par exemple : « J’aimerais beaucoup qu’à l’avenir tu... » plutôt que de simplement dire « Tu devrais... »

Être direct

Communiquez votre message directement à la personne concernée, plutôt que de passer par un ami ou un collègue.

• Soyez aussi direct et délicat que possible.
• Regardez la personne dans les yeux.
• Soyez concis et évitez les longues explications. De cette manière, votre message aura plus de chances d’être reçu comme vous le souhaitez.

Ne pas dévier du sujet

• Choisissez un moment et un endroit appropriés avec peu de distractions et assurez-vous d’avoir toute l’attention de votre interlocuteur.
• N’abordez qu’un seul problème à la fois. Évitez de lui faire une longue liste de doléances.
• Au besoin, répétez votre demande. Reformulez votre affirmation de façon plus concise pour éviter de sonner comme un disque rayé.

Être précis

• Soyez précis à propos de l’action demandée pour générer un changement.
• Au besoin, décrivez les conséquences du comportement de l’autre personne. Par exemple : « Sinon, ça pourrait finir par affecter notre amitié. »

Demeurer respectueux

Le respect mutuel indique que vous et l’autre personne reconnaissez et respectez vos points de vue respectifs, même si vous n’êtes pas nécessairement d’accord. Agir de façon respectueuse offre de meilleures chances d’encourager le changement, car chaque parti se sent écouté et compris. On peut manifester son respect de plusieurs façons :

• Être ouvert et honnête.
• Parler au « je ».
• Nommer ses émotions.
• Évaluer l’impact souhaité de son message.

Évaluer l’impact du message

Est-ce que l’autre personne comprend ce que vous essayez de dire? Certains éléments de votre message ont-ils été mal compris?

• Reconnaissez les émotions exprimées par l’autre personne.
• Reconnaissez les problèmes que l’autre personne mentionne, puis revenez à votre point pour garder la conversation axée sur le problème initial.
• Assurez-vous de prendre en considération les droits, les besoins et les sentiments de votre interlocuteur.

Faire preuve d’assurance nous permet de demander ce dont nous avons besoin, d’exprimer ouvertement ce que nous voulons et de reconnaître lorsque des gens abusent de notre bonté. Nous pouvons plus facilement vaquer à nos occupations avec confiance et avoir un impact direct sur notre environnement. Suivez ces conseils pour vous aider à vous préparer et à vous outiller pour votre prochaine conversation.

Cet article vous est présenté par Maple en partenariat avec Shift Collab.